chapter  23
    “所謂‘管理’，說到底就是決策。決策是企業(yè)管理的核心。可以說，領(lǐng)導(dǎo)者的決策關(guān)系著企業(yè)的興衰，甚至存亡。俗話說啊，好的開始是成功的一半，領(lǐng)導(dǎo)者做出的明智的決策就是企業(yè)成功的一半。如何做出正確的決策呢，今天的課主要從預(yù)測性開講。
    作為領(lǐng)導(dǎo)者，必備的一個(gè)素質(zhì)，就是要有先見性，預(yù)測性，判斷力……”
    老師在講臺上滔滔不絕地講著課。
    紀(jì)星坐在第一排，PPT的光投映在她臉上，她認(rèn)真聽著，時(shí)不時(shí)低頭飛速記筆記。
    很快一堂課上完，她筆記本上已是密密麻麻的字跡。邵一辰坐在她旁邊，本子上也有數(shù)行記錄。
    那天韓廷發(fā)給她鏈接后，她雷厲風(fēng)行就報(bào)了名。她目前還沒時(shí)間復(fù)習(xí)準(zhǔn)備在職MBA考試，因而報(bào)了提前班，先上課再考試再上課。
    每周六日兩整天的課，邵一辰過來陪讀。課程老師都很和善，并不介意學(xué)生帶人來聽課。
    早在拿到課程書籍時(shí)，紀(jì)星就提前學(xué)習(xí)了一些案例，順帶翻閱了很多資料。也是在各方面查閱的過程中她發(fā)現(xiàn)，不少新公司都是死于領(lǐng)導(dǎo)者的決策失誤。那些血淋淋的事例看得她心驚膽戰(zhàn)，更覺得韓廷的指點(diǎn)來得太重要太及時(shí)。
    她現(xiàn)在最需要提高的是作為領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和實(shí)力。她要做的是船長，而不是親自拿著釘子錘子這里敲敲那里打打的修船工。她要學(xué)的，是判斷和決定航向。
    每一堂課她都帶著問題聽得分外認(rèn)真，比上學(xué)時(shí)還甚。
    老師說下課時(shí)，已經(jīng)是中午十二點(diǎn)。紀(jì)星伸了下懶腰，發(fā)現(xiàn)自己饑腸轆轆，便收拾東西起身和邵一辰去食堂吃飯。
    今天星期天，校園里學(xué)生不多。
    正值五月，初夏，林蔭道上郁郁蔥蔥，陽光細(xì)碎灑落。清風(fēng)拂過，樹葉的清香沁人心脾。走在其中，恍惚有種回歸學(xué)生時(shí)代的錯(cuò)覺。
    在學(xué)校的那幾年，她和邵一辰便是這樣每天在下課后一起去食堂。
    兩人起初都沒說話，吹著和煦的風(fēng)，安靜地挽著手走了一會兒。
    紀(jì)星仰頭問：“你在想什么？”
    邵一辰低頭看她：“你在想什么？”
    兩人目光對視，噗嗤一笑。
    她歪頭靠在他的肩上，問：“陪我來上課會無聊嗎？”
    “還好。老師講的課還算有意思，學(xué)了有益無害。”
    紀(jì)星心里輕松了些，嘀咕道：“我以前讀書的時(shí)候要是有現(xiàn)在這么勤奮，肯定能拿國獎，哪兒輪得到你？”
    邵一辰：“這是智商碾壓。”
    紀(jì)星佯作生氣地在他手臂上擰了幾下，他笑著躲開。前邊卻碰見了一個(gè)熟人，低他們一屆的師妹陳宜，曾暗地里追過邵一辰的那個(gè)。
    畢業(yè)之后，這還是第一次見，沒想竟在校園里。
    陳宜見到他們倆挺訝異的，問：“你們怎么有空跑來學(xué)校？”
    紀(jì)星說過來上課，又問她怎么也在。
    “我畢業(yè)后留校做行政老師了。”陳宜說，“不過應(yīng)該也做不了多久。”
    “為什么？”
    “我快要結(jié)婚了。”陳宜不好意思地笑道，“男朋友在外地。”
    紀(jì)星這才看見她右手無名指上小巧的戒指。
    簡短寒暄后就道了別。
    待走遠(yuǎn)了，紀(jì)星自言自語地說：“留校工作這么好的機(jī)會，很適合她這種溫柔的人誒。沒想到居然為了結(jié)婚放棄這一切。”
    邵一辰道：“每個(gè)人的追求不同吧。”
    午飯過后沒有多少休息時(shí)間，很快下午的課程又開始了。
    初夏的午后，氣候溫暖，令人昏昏欲睡。
    人力資源老師在臺上講著枯燥的內(nèi)容：
    “企業(yè)需要以人為本的人性化管理，中國老話說，得人心者得天下，在企業(yè)管理中人性化的管理有助于留住人才，提高員工積極性。得心者才能在市場上無往不勝……”
    紀(jì)星做著筆記。一旁，邵一辰拿手撐著額頭，閉目睡了。
    她瞧見了，也沒打擾他。直到某一刻，他一不小心將頭歪在了她的肩膀上，仍然安靜睡著。
    紀(jì)星寫著字，抱歉地沖老師笑了一下。老師沒介意，繼續(xù)大聲講課。
    下午的課六點(diǎn)才結(jié)束，兩人簡單吃了晚餐后匆匆趕去保利劇院看話劇。那是一出很有名的話劇，演員都是人藝的實(shí)力派，一票難求。當(dāng)初邵一辰花了很大力氣才搶到的票。
    打車過去的路上，紀(jì)星突然接到蘇之舟的電話，說員工小尚操作不當(dāng)，嚴(yán)重?fù)p傷了打印機(jī)器。現(xiàn)在正安排人聯(lián)系廠商想辦法盡快維修。蘇之舟也是第一次當(dāng)老板，不知道出了這么大的失誤該如何處置那個(gè)員工。
    紀(jì)星聽到他匯報(bào)，腦子也有些懵，問：“機(jī)器損傷多大？”
    蘇之舟說：“沒法自己修了，得請廠家派人來，估計(jì)得拆了換配件重裝。”
    紀(jì)星腦子一炸，又問了些其他情況。
    放下電話時(shí)，她臉色很難看了。
    彼時(shí)出租車已到東四十條環(huán)島，車流如堵，保利劇院就在前頭。
    邵一辰看她一眼，問：“怎么了？”
    紀(jì)星腦袋還在嗡嗡響，她竭力讓自己平靜，道：“底下有人闖禍了。現(xiàn)在公司一團(tuán)亂，我得回去一趟。”
    邵一辰愣了一下，沒說話，扭頭看了一眼車窗外。劇院樓上，“保利劇院”四個(gè)紅色的大字在夜幕中格外明亮。
    紀(jì)星又歉疚又焦灼，道：“我也沒料到突然發(fā)生這種事，真的對不起。這票也很難買，劇院門口應(yīng)該有回收票的，你賣一張出去吧。”
    邵一辰沉默著沒說話，像是不知道該說什么。
    車放慢了速度，司機(jī)師傅問：“停這兒嗎？”
    “先等等。”紀(jì)星用力拉住他的手，低聲哀求：“一辰，是真的出了事。我現(xiàn)在還不知道要怎么處理。你別……”她沒說下去。
    “沒事。”邵一辰微吸一口氣，人已平靜，說，“我先走了，你晚上回家注意安全。”說著去拉車門。
    “那票……”
    “我會處理，別擔(dān)心。公司的事你冷靜想想，別太著急。”他摸了摸她的頭，簡短安慰兩句，下了車。
    紀(jì)星看著他離開，慌亂又忐忑，可也沒空再多想，對司機(jī)道：“師傅，您繼續(xù)往前走吧。”
    出租車復(fù)又前行。
    她好不容易冷靜點(diǎn)兒，給蘇之舟打了通電話。可深入了解情況后，她思緒又全亂了。
    機(jī)器損傷很嚴(yán)重，粗略估計(jì)至少三萬修理費(fèi)。
    現(xiàn)在，公司里所有人都一團(tuán)懵。
    畢竟在這之前，星辰的年輕人們都是以共同創(chuàng)業(yè)筑夢的祥和氣氛凝聚在一起的。不論職位高低，都跟學(xué)校里的同學(xué)朋友一樣自如親密，工作也格外賣力。
    而今突然爆發(fā)重大失誤，現(xiàn)實(shí)面臨的懲罰很可能將公司原有的這種氣氛突然打破。
    是放過，還是嚴(yán)懲？
    同事間究竟是不是朋友，是否還有人情？
    紀(jì)星接下來的處理方式將至關(guān)重要。
    她心急如焚，偏偏一路都是紅燈。經(jīng)過太古里的時(shí)候，車還堵上了。這片酒吧區(qū)一到晚上就走不動車。
    她急不可耐，手機(jī)在手里轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)。回過神來時(shí)，已經(jīng)撥通了韓廷的電話。
    嘟……嘟……
    沒等多久，那頭接起了電話，低低一聲：“喂？”
    “韓總，我是紀(jì)星！”紀(jì)星一開口，都沒意識到自己焦急的語氣里帶著一絲哀哀的求助，“抱歉這個(gè)時(shí)候打擾了。但我實(shí)在是有急事想請教你。”
    韓廷：“你說。”
    紀(jì)星火速把事情的來龍去脈講了一遍，講完又訴說此刻面臨的難題：
    “……他犯了很大的錯(cuò)誤，損失的修理費(fèi)有好幾萬塊。但他平時(shí)又是非常努力積極的一個(gè)人，和公司所有人關(guān)系都很好。現(xiàn)在不知道該怎么處置他。想問問你的意見。”
    電話那端，韓廷安靜聽完她一長段話后，只問了句：“你能想到的只有這些？只是怎么處理這個(gè)員工？”
    紀(jì)星張了張口，一頭霧水，她沒明白。
    但他沒接著解釋，顯然不打算自問自答。
    在長時(shí)間的仿佛帶有重量的沉默中，紀(jì)星被他那無形的壓力逼迫得腦子飛轉(zhuǎn)，試探著問：“你是說還有別的問題么？比如，先查清楚……事情怎么發(fā)生的？”
    他接過話來，道：“出這么大的事，一定能從管理、制度、規(guī)程上找到問題。操作機(jī)器不會只有一人在場，步驟也是嚴(yán)格設(shè)定的。
    所以，究竟是執(zhí)行環(huán)節(jié)出了錯(cuò)，還是源頭上的操作規(guī)范和章程有問題。公司運(yùn)轉(zhuǎn)是一個(gè)整體。從員工層面看，可以是一個(gè)人犯了錯(cuò)。但從管理層面，永遠(yuǎn)不能只從一個(gè)員工身上找問題。這是大忌。”
    他那邊環(huán)境很安靜，以致他磁性而沉穩(wěn)的聲音透過聽筒傳來，顯得格外清晰篤定，蓋過了紀(jì)星車窗外的車馬喧囂與燈火霓虹，她發(fā)抖的雙手雙腿都漸漸平息下來，所有注意力都集中在耳朵上，
    “另外，公司運(yùn)營到現(xiàn)在，該有清晰的賞罰制度和人事管理制度了。你前期用待遇、感情、事業(yè)、未來和夢想網(wǎng)絡(luò)人心，讓員工自發(fā)地主動地工作。這種做法是對的，以后要始終保持。但工作不能只靠自覺，危機(jī)感和激勵同樣重要。競爭和淘汰也極為關(guān)鍵。這幾者之間的‘度’，要靠你自己體驗(yàn)和把握。這件事如果處理好了，是管理上的一個(gè)契機(jī)。”
    他說：“清楚了嗎？”
    契機(jī)？
    她琢磨著，一知半解，混沌地點(diǎn)頭：“知道了。”
    韓廷：“嗯？”
    她愣了愣，明白了這個(gè)“嗯”的意思，當(dāng)場交作業(yè)道：“到公司后，先調(diào)查，從整體和細(xì)節(jié)的各個(gè)層面把每個(gè)環(huán)節(jié)可能有的漏洞都找出來，根據(jù)情況分析再做處理。這是今天要做的事。
    未來幾周要做的事：把公司管理，規(guī)程，人事各方面的制度和規(guī)則都進(jìn)行整理和完善，避免下次類似的事情再發(fā)生，也讓下次有事發(fā)生時(shí)有章可循。不至于失了主心骨亂成一團(tuán)。”
    韓廷“嗯”了一聲，沒講別的話。
    紀(jì)星猜測這個(gè)回答是令他滿意的，她松了一口氣，說：“謝謝啊。”
    韓廷：“客氣。”
    說著，他似乎要放電話了，可臨掛斷之前，又問了句：“怎么處理，你心里有偏向？”
    “分情況。如果不是全責(zé)，可能……放過吧。”紀(jì)星忐忑說，不知道自己的答案是否正確，“畢竟，十幾個(gè)人白手起家共同奮斗到現(xiàn)在，朝夕相處，每個(gè)人之間都有很深的感情。”
    她慢慢說完，等待著他給反應(yīng)，但他不予置評，不帶任何感情.色彩地“哦”了一聲，也沒表明態(tài)度。
    他淡問：“如果是全責(zé)呢？”
    紀(jì)星小聲道：“會給……一些處罰吧。”她不確定地追問，“是你你會怎么處理……全責(zé)的話。”
    “開除。追責(zé)。”
    他說得毫不猶豫且風(fēng)淡云輕，紀(jì)星愣了一下。
    “太仁慈，時(shí)間久了，威信也就沒了。”
    紀(jì)星仍覺得具體事情要具體分析：“可星辰的情況不同，我們這個(gè)小團(tuán)體更像是一群有人情味的朋友。這么做會嚴(yán)重?fù)p傷團(tuán)隊(duì)的氣氛。開除他，其他人心里怎么想？挫傷大家對公司的奉獻(xiàn)精神，得不償失。”
    韓廷道：“把他的一切功勞和利益分給剩下的其他人就行了。”
    紀(jì)星一怔。不知為何，她突然刺激得牙齒打顫起來。他果然是一位極有手段且下手狠厲的領(lǐng)導(dǎo)者，對人心的洞悉程度讓人膽寒。
    這句話殘酷，冷血，諷刺，卻竟又意外的合理，準(zhǔn)確，一針見血。
    這就是管理的藝術(shù)嗎？
    可她此刻還難以接受，她搖頭：“管理不該這么冷酷，明明可以靠共同的理想和團(tuán)隊(duì)感情的紐帶。”
    那頭，韓廷頓了好幾秒，輕笑出一聲：“你有時(shí)候天真得很可愛。”
    他的諷刺太過明顯，紀(jì)星霎時(shí)臉都紅了。她不知該如何爭辯，那頭懶懶得說：“掛了。”
    一通電話下來，出租車已過了長虹橋，道路暢通起來。
    紀(jì)星坐在車內(nèi)，將韓廷最后那句諷刺略去，重新整理了一下思路。很快，心底有數(shù)了。
    眼看目的地越來越近，她心里不安，激動，忐忑，鎮(zhèn)定，憧憬，什么情緒都有。
    她曾以為開公司只用技術(shù)就行，卻幾乎沒注意到‘人’的管理。
    如今看來，這才是領(lǐng)導(dǎo)者的第一課啊。
    紀(jì)星去到公司時(shí)，所有人都在，年輕人的臉上無一例外寫滿了緊張忐忑和迷茫。犯事的是技術(shù)組的小尚，正抱頭坐在自己座位上接受幾個(gè)同事的安慰。
    一旁，員工們小聲議論著：“不會開除吧？”
    “說不準(zhǔn)誒。”
    “可小尚當(dāng)初也是放棄了大公司來的，不會這么不講情面吧？星姐應(yīng)該不是那樣的人。”
    “那不開除也要賠錢吧？”
    “三萬誒，太高了。真要這么處罰嗎？太狠了吧？”
    “不知道啊。”
    紀(jì)星加重了腳步聲，議論聲瞬間停止。員工們目光齊刷刷看過來。小尚也立刻緊張地站起身。
    紀(jì)星進(jìn)門第一件事，便是再次詢問蘇之舟以確定最終情況。蘇之舟說工廠那邊的維修員已經(jīng)聯(lián)系好，明天一早趕來。照片拍了發(fā)過去，對方初步判斷維修費(fèi)用在三萬左右。
    小尚臉都白了，像要哭出來。他上前道：“星姐，我真不是故意的。你別……”
    “你先別著急。”紀(jì)星挺平靜的，安慰完他，又問：“是怎么弄的？當(dāng)時(shí)都有誰在場？”
    這問題一出，員工們七嘴八舌地說了起來。雖然都是為了幫小尚脫責(zé)，但無意間卻牽扯暴露出了更多的信息。
    紀(jì)星專注聽完，把所有信息在腦子里拉出一條時(shí)間邏輯線，整理之后弄清楚了——
    采購部因?yàn)閮晌恢鞴芊止せ靵y，導(dǎo)致簽字出現(xiàn)問題，耽誤了采購合同的制定時(shí)間。原定的原材料采購?fù)七t三天，技術(shù)組周末趕工加班時(shí)出現(xiàn)了一邊審核工藝流程一邊直接操作的情況。且因趕時(shí)間而人手不夠，導(dǎo)致操作機(jī)器時(shí)只有一人在場。而技術(shù)組并沒有針對操作章程進(jìn)行反復(fù)的組織學(xué)習(xí)，也沒粘貼上墻。小尚只在電腦文檔里看過幾次，結(jié)果記混了操作步驟，出了錯(cuò)。
    紀(jì)星在聽完這一切陳述時(shí)，腦子里是混亂了一會兒的。她完全沒料到自己的公司竟會如此不堪一擊，這件事情把一條線上的漏洞暴露無遺。
    深夜的辦公室里，所有人望著她，等待她的處理結(jié)果。
    她也并沒有讓大家等多久，很快就做出了責(zé)任認(rèn)定：
    “小尚操作失誤。技術(shù)組其他幾位同事違反了‘需至少兩人同時(shí)在場’的操作規(guī)定。技術(shù)組主管違反了‘審核簽字后才能操作’的規(guī)定，也負(fù)有操作章程貫徹落實(shí)不力的責(zé)任。技術(shù)組整體負(fù)主要責(zé)任。采購組采購不及時(shí)導(dǎo)致加班趕工，負(fù)次要責(zé)任。沒有意見吧？”
    眾人都不說話。小尚稍稍松了口氣，他自己從死亡線上拉了回來。
    可剛才那些幫小尚說話的員工，此刻卻因?yàn)樽约罕粴w入責(zé)任范圍，臉色凝重了起來。畢竟，這事觸犯到了自身利益。
    紀(jì)星觀察著他們的表情變化，驀然就想起了韓廷的那句話。
    “把他的一切功勞和利益分給剩下的其他人就行了。”
    聽到那句話的第一瞬，她覺得他這人挺狠的。可此刻才知那句話多么準(zhǔn)。
    只是，她主張的觀點(diǎn)和處理方法，她也要盡力一試。
    “除此之外，還有人該負(fù)更大的責(zé)任。”紀(jì)星繼續(xù)開口。這下，大家的注意力再度集中。
    “管理層沒有制定嚴(yán)格規(guī)范的各部門規(guī)章制度，沒有及時(shí)敦促和監(jiān)督大家嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，沒有劃分各個(gè)職位清晰的職責(zé)范圍，造成了分工不明確，職能混淆，無章可循的狀況。我，蘇之舟，還有各位部門主管負(fù)最主要的責(zé)任。這筆機(jī)器維修費(fèi)會根據(jù)具體的責(zé)任劃分，按比例從責(zé)任人的工資里扣除。沒意見吧？”
    這番話說完，在場之人皆是瞠目結(jié)舌，面面相覷。
    近十秒的寂靜后，好幾個(gè)員工心情激動，帶頭道：“星姐，是我們沒干好。不是你的責(zé)任。”
    小尚眼睛都紅了，搶道：“這么大的失誤，是我一個(gè)人的責(zé)任！”
    一時(shí)間，大家全都爭相搶著承擔(dān)起責(zé)任來。
    紀(jì)星攔下眾人，一錘定音：“這就是初步的處理結(jié)果。責(zé)任比例的具體分配，等管理層商量出來候再做公示。大家加班兩天，辛苦了。現(xiàn)在機(jī)器壞了，什么都做不了，趕緊回家睡覺吧。明天精神滿滿，再來上班。”
    事后，紀(jì)星單獨(dú)和蘇之舟離開，問他：“我這么做，你不介意吧？把你也搭上扣工資了。”
    蘇之舟卻笑著沖她豎了個(gè)大拇指：“師姐。你這招牛啊。你沒來之前，我腦子都炸了，不知道怎么處理。沒想到……你這招太厲害了。”
    紀(jì)星卻是一身虛汗，她都沒好意思告訴他剛才自己緊張得腿都軟了。
    她只道：“公司各項(xiàng)明確的獎罰制度該立起來了。之前的親信式管理走得了一時(shí)，走不到長久。這次的事，剛好給了個(gè)契機(jī)。”
    “是啊，能名正言順立規(guī)矩了。以后公司人越來越多，哪能都打感情牌？師姐，我不知道你處理事情這么臨危不亂，刮目相看呢。”
    紀(jì)星羞澀地笑了一笑，什么臨危不亂，全因?yàn)樗懈呷酥更c(diǎn)。
    回家的路上，紀(jì)星滿腔的成就感和自豪感，中途經(jīng)過太古里，想到什么，猶豫半天，給韓廷發(fā)了條短信過去：
    “完美解決。謝謝韓總。”
    好久之后，那邊回復(fù)了，就一個(gè)字：“嗯。”