隨著八月十五號金州晚報的社會新聞登出后，八月十七號，金州晚報再一次刊登了一則新聞，不過這次新聞內(nèi)容卻是刊登在頭條位置。
    這則新聞內(nèi)容大概是十五號的新聞引起市民強烈反響，本報收到超過二十位市民朋友的投稿，他們都反應從某電器城購買的金屬落地扇，發(fā)生漏電情況……
    本報再一次呼吁，家里有金屬落地扇的市民朋友，請您檢測一下您家的金屬落地扇，是否存在質(zhì)量問題，發(fā)現(xiàn)問題，請及時聯(lián)系銷售方進行處理。
    金州晚報這則新聞一經(jīng)報出，第二天，幾乎每個程楊電器城的店鋪，都有陸陸續(xù)續(xù)的零散顧客拿著自己購買的金屬落地扇，來找程楊電器城售后。
    對于這些來售后的顧客，程楊電器的員工剛開始態(tài)度還是可以的，讓他們?nèi)フ耶數(shù)氐木S修點，進行維修。
    可有些顧客的訴求，并不是維修而是退貨，或者更換落地扇。
    到了這個時候，這些未經(jīng)培訓的員工，處理事情的方法開始變得粗糙起來了，很多員工直接和顧客開撕，還有一些對顧客不問不顧，表示這不是質(zhì)量問題，不在售后范圍內(nèi)。
    的確很多顧客拿著的落地扇并沒有漏電，但是由于很多是，后期那幾批趕工出來的電風扇噴漆不均勻，看上去就像有漏電的風險。
    加上看了新聞，一種危機感，讓他們前來售后，這種時候，和程楊電器的員工發(fā)生沖突也是正常的事。
    八月十五號的一則普通社會新聞，到了十七號，引起另外一則新聞，其中新聞里面的詞匯漸漸加重語氣，讓近期購買金屬落地扇的顧客產(chǎn)生共鳴，引發(fā)一部分的顧客恐慌的情緒，到了十八號前來找程楊電器售后，這個時候，事情還算是可控的。
    如果這個時候，程楊電器盡快處理好這些事，再對報刊進行公關，以程楊電器的關系，輕輕松松就能搞定，可此刻程楊電器內(nèi)部絲毫沒有察覺到危機已經(jīng)來臨。
    雖然十八號，每個店鋪都有零零散散的顧客前來售后，但是總體還是是可控的，大部分顧客覺得這畢竟是便宜貨，做工粗糙點應該也就這樣了，何況對方也答應免費維修了，偶爾幾個店員起沖突，最后經(jīng)過店長出面，也算暫時和稀泥解決了。
    但是這背后，仿佛有一股暗流在推動這件事的發(fā)展，八月二十號，金州日報刊登了一則圖文并茂的新聞，新聞雖然不是頭條，但是金州日報每期數(shù)十萬的銷量，還是能影響到金州幾百萬老百姓。
    新聞內(nèi)容引用十七號金州晚報的報道，自然是金屬落地扇因為質(zhì)量問題造成漏電，多名兒童被電傷，新聞中表示，他們報刊也收到，不少市民朋友的投訴舉報，希望新聞記者對此進行報道。
    新聞內(nèi)容大概是昨天，一些已經(jīng)購買過落地扇的市民，拿著電風扇找商家理論，希望對方進行更換，結果遭到店員的野蠻對待，新聞圖片中，可以清晰看到店員推搡一名提著落地扇的顧客，本報對于這種不負責任的商家表示嚴肅地譴責。
    最秀的是這則報道沒有提到程楊電器的名字，但是圖片上，卻有一張程楊電器城外面一則遠景圖，包括店員的服飾圖片證明，幾乎可以確定就是程楊電器城了，對于這幾個月的價格大戰(zhàn)，很多老百姓，幾乎瞬間就認出這家店鋪是哪里了。
    新聞內(nèi)容不長，但是也占了三分之一個版面，其中大量科普知識，表示某某專家經(jīng)過實驗證明，漏電的金屬落地扇一旦電傷兒童，會對兒童造成不可逆轉的傷害等等。
    五月二十一號，安云省日報頭版頭條上，開始刊登這則新聞，漏電事件終于爆發(fā)了。
    從十五號金州晚報的社會新聞，到二十號金州日報的新聞報道，五天時間，程楊電器沒有做出任何反應，直到二十一號安云省日報的報道，才徹底點燃整個事件。
    前面五天內(nèi)，對于那些來售后的顧客，店員的態(tài)度，幾乎都是推脫，和讓他們?nèi)ゾS修點免費售后，可越來越多的售后，絲毫沒有引起程楊電器城高層的任何警覺。
    實際上，突然增加的售后，一些店長也發(fā)現(xiàn)了異常，但是卻沒有一人選擇上報，至于為什么會這樣？
    這還得怪楊巡在六月份制定的新規(guī)，那就是每個店長每個月都得進行考核排名對比。
    這其中考核的主要項目，就是銷量和售后，業(yè)績連續(xù)三個月不達標的店長，將自動離職，達標的店長，將按業(yè)績比例拿獎金提成，因為這種考核的情況下，很多店長自然不敢把這種突然增多的售后上報給總部。
    實際上在江城總部，很多高層就算沒有看報紙，也應該能通過一些物流情況察覺到異常，因為這幾天金州方面的出貨數(shù)量明顯減少了。
    從十五號的金州晚報刊登過后，再到二十號的金州日報新聞，每次上面出現(xiàn)一則新聞，影響到的老百姓就越多。
    很多計劃購買電風扇的顧客，在看到新聞后，都下意識避免落地扇的選擇，特別當程楊電器城的圖片出現(xiàn)后，二十一號當天，金州的程楊電器城門口，出現(xiàn)大量前來售后的顧客，店長和員工想把事壓下來，可隨著人群越來越多，事情是徹底壓不住了，當天程楊電器城的金州店，銷量為零。
    最離譜的是，這件事被匯報到總部后，已經(jīng)是二十一號晚上了，楊巡得知這事的時候，已經(jīng)是二十二號早晨了，他還迷迷糊糊中，才知道程楊電器，出現(xiàn)這么大事。
    而這天，隨著安云省日報的刊登，事態(tài)的發(fā)展已經(jīng)快速開始失控，朝周邊市擴散。
    楊巡幾乎瞬間爬起，顧不得穿西裝，隨便套了一件外套，在路邊買了一份安云日報，看到上面的報道，他整個人冷汗都冒出來了。
    他把整個事在腦海中快速思索了一遍后，他幾乎第一時間就跑到倉庫，指著包裝好的落地扇，讓人趕快拆開包裝。
    他在電風扇這個行業(yè)也好幾年了，當年剛到鯉城的時候。為了節(jié)省成本，他甚至親自背著電風扇去鄉(xiāng)下推銷，對電風扇的構造可謂是滾瓜爛熟了。
    看到工人拆開的電風扇，楊巡上前幾步，仔細查看起來，這一看，他額頭上的青筋都暴起了，他一腳把落地扇踢到在地上，隨后拿起扇桿，狠狠地砸在倉庫水泥地板上，落地扇瞬間分離，他彎下腰，仔細查看扇葉還有內(nèi)部構造，這一看，他整個人只感覺天旋地轉，此刻腦海中只有一個念頭，完蛋了。
    他稍微穩(wěn)住心神，在眾多工人顫顫巍巍的眼神中，指揮工人繼續(xù)拆，從倉庫里隨即拆除十把落地扇，指揮工人把電風扇全部連同配件全部拆開，包括里面的銅線，電機全部拆解。
    一番操作過后，十臺落地扇整整齊齊被肢解，連同所有的零部件整整齊齊擺放在倉庫水泥地上，倉庫的工人看著門口等待的貨車，終于還是忍不住朝楊巡問道。
    “楊經(jīng)理，還要不要裝貨，司機都在催了！”
    楊巡雙眼充血，冷冷地看了詢問的工人，最后咬牙切齒地擠出一句話，倉庫所有人放假三天，我的命令，現(xiàn)在執(zhí)行！
    眾人聽到這個命令，倉庫所有的工人都面面相覷，這驚喜來得太突然，所有人都有些不敢置信，畢竟從五月到現(xiàn)在都八月底了，他們可是忙忙碌碌好幾月沒放過假了，現(xiàn)在突然放假三天，能不驚喜嗎？
    這些工人可不懂楊巡到底想干什么，他們拿錢干活而已，隨即眾人陸陸續(xù)續(xù)散去，楊巡一個人站在倉庫里許久，直到秘書前來詢問倉庫放假到底怎么回事，楊巡沒有回答秘書這個問題，而是疲憊地說道。
    “讓總部所有管理層都來倉庫，半小時后我會來這里開會，另外你讓人控制住質(zhì)檢部的主管，等我安排。”
    說完，楊巡加快腳步朝自己辦公室走去，只留下一臉鄭重的秘書。
    楊巡到了辦公室，深呼吸好幾口氣，才拿起電話，手指微微有些顫抖，最后強忍恐懼，撥通了一個電話。
    電話那頭過了許久才接通，一個中年男人的聲音響起。
    “這里是秘書，室，我是陳亮。”
    楊巡鼓起勇氣，最后聲音嘶啞地說道。
    “陳秘，我是楊巡，幫我聯(lián)系張老板，就說程楊電器出事了，請他盡快聯(lián)系我。”
    對面過了一會兒，才緩緩說道。
    “我知道了！”
    說完便掛斷了電話，只留下滿臉鐵青的楊巡，他放下電話，深呼吸好幾口氣，又重新?lián)艽蛄艘粋€電話。
    此刻同樣在江城的雷東寶，抱著半邊西瓜，正用力地啃著，吃得滿嘴都是汁水，看到手上紅彤彤的西瓜瓤，雷東寶滿足地朝旁邊幾個管理層說道。
    “這瓜不錯，買兩萬斤送食堂去吧，給員工也嘗嘗！”
    后勤部的主管點頭哈腰，表示同意，雷東寶隨即笑著讓對方離開，江城三十年后的房價三四萬一平，那個年代的江城人，每家每戶靠拆遷，家家戶戶都是千萬身價，小日子領先全國百分之九十九的老百姓。
    而在這個年代，附近的農(nóng)民卻是剛剛吃飽飯而已，打魚種瓜，成了當?shù)睾芏噢r(nóng)民的生存技能，當?shù)氐奈鞴希u不上價，才兩三分錢一斤。
    從前還是江城五金廠的時候，就有不少瓜農(nóng)挑著西瓜在廠門口賣瓜，這幾年，變成江城電器廠后，效益好了，賣瓜的瓜農(nóng)更多了，雷東寶也不是小氣的人，買幾萬斤西瓜也就幾百塊錢而已。
    雷東寶吃完西瓜，擦了一把嘴巴，看著辦公桌上的安云省日報，嘴上露出得意的笑容，估計現(xiàn)在楊巡應該是急得滿頭大汗吧。
    不過這次也給了他一個警示，必須成立公關部了，萬一下次是江城電器遇到這事，公關部得第一時間把這種消息消滅在萌芽中，往后的商戰(zhàn)中，這種情況，幾乎成了家常便飯，程楊電器這次的危機，反應實在太慢了，到了今天，居然對方連一點反應都沒。
    這在雷東寶看來，這家公司的管理實在太混亂了，就從四把電風扇的質(zhì)量就可以看出，程楊電器的質(zhì)檢部門，如同虛設，如果在江城電器，這種情況，是絕對不可能發(fā)生的。
    江城電器的質(zhì)檢部門，一直就很重要的部門，這個部門的員工都必須經(jīng)歷過技術培訓才能上崗，文化水平也比較高。
    因為雷東寶很清楚，品質(zhì)是一個企業(yè)的未來，江城電器的質(zhì)檢方面，有好幾道關口。
    第一道，就是供應商的自檢自查，供應商必須提供檢測報告，才能出貨，這些都在雙方的合同內(nèi)有明確規(guī)定的，供應商自查自糾只是第一道關卡。
    第二道，自然是江城電器自己的質(zhì)檢進行抽查質(zhì)檢了，一旦抽查質(zhì)檢不合格，將迅速讓倉庫把整批貨全部退回工廠，從這里就先斬斷質(zhì)量問題的源頭，這批貨到了工廠后，會由工廠的質(zhì)檢和江城電器的質(zhì)檢，共同對這批貨進行統(tǒng)一質(zhì)檢，如果發(fā)現(xiàn)超過百分之多少比例的不良產(chǎn)品，那不好意思，按照合同規(guī)定，工廠負全部責任，必須賠償江城電器的損失。
    第三道關卡就是抽檢合規(guī)的產(chǎn)品，到了店鋪進行銷售，顧客購買回家后，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，回到店鋪找售后，這個時候，店長必須記錄每一個顧客的售后問題，這些記錄會上報給質(zhì)檢部。
    同時，顧客去維修點進行維修，維修好后，維修點也必須把維修的數(shù)據(jù)上報給質(zhì)檢部門，質(zhì)檢部門會每個星期對比數(shù)據(jù)進行分析，如果這個星期發(fā)現(xiàn)某件產(chǎn)品售后率明顯增加，下個星期，必須對其在銷售的這件產(chǎn)品進行抽檢，有問題也會第一時間上報。
    總之任何商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，江城電器城的處理方法是先下架封存，再確認質(zhì)量問題，再進行追責。
    而往后，將會增加一個工序，那就是一旦出現(xiàn)問題，先下架封存，再馬上進行危機公關，同時進行追責處理。
    任何問題，必須消滅在萌芽中，才是最佳的處理方法。
    雷東寶猜得沒錯，現(xiàn)在的程楊電器已經(jīng)亂成一團了，很多管理層接到開會的通知，趕到倉庫，還有些懵逼，第一次聽說到倉庫開會的。
    看到此刻滿地的電風扇零件更加懵逼了，他們也是第一次遇到這種事，真不知道發(fā)生什么了，更不知道如何處理，只能等待打完電話的楊巡回來。
    說好半小時，楊巡這一去就是差不多一個小時，直到一個小時后，沉著臉的楊巡才趕到倉庫，他此刻臉上沒有一絲血色，鐵色鐵青，原本的怒氣，隨著這一個小時的電話，也早已經(jīng)煙消云散，他此刻知道，眼下程楊電器，即將面臨一個生死存亡的時刻了！
    他剛剛已經(jīng)得知消息，安云省和之江省已經(jīng)緊急召開會議了，商量這件事處理辦法，有關部門已經(jīng)決定，對程楊電器城進行查封了。
    隨著今天安云日報的刊登，今天將徹底引爆這次事件，程楊電器，也將迎來黑暗時刻，能不能重見光明，誰也不知道!
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