黑鯊手機(jī)首發(fā)結(jié)束，并不意味著方黎就能放松下來(lái)，相反，接下來(lái)面臨的挑戰(zhàn)要比把手機(jī)賣(mài)出去要大得多。
    但凡是電子產(chǎn)品，就沒(méi)有百分之百不出問(wèn)題的，而衡量一家企業(yè)是否有擔(dān)當(dāng)，就在于售后能否讓用戶滿意。
    當(dāng)然，以黑鯊手機(jī)如今的體量要想把售后點(diǎn)鋪設(shè)到全國(guó)，肯定是不現(xiàn)實(shí)的，就算華為都沒(méi)有這個(gè)實(shí)力，所以方黎采取的方式就是在例如武市、魔都、羊城、京城這些大型樞紐城市開(kāi)設(shè)線下體驗(yàn)店。
    對(duì)此，雷布斯并不贊同，因?yàn)榫€下體驗(yàn)店要想取得效果，就必須開(kāi)在繁華路段，這顯然會(huì)造成黑鯊手機(jī)的成本增加，要知道小米如今的線下體驗(yàn)店也只有不到兩百家。
    方黎得意的瞟了他一眼：“黑鯊手機(jī)的利潤(rùn)足夠支撐線下體驗(yàn)店的開(kāi)支，更何況，誰(shuí)說(shuō)線下體驗(yàn)店就一定會(huì)虧本？現(xiàn)在賣(mài)手機(jī)能賺幾個(gè)錢(qián)？充電寶、路由器、手機(jī)殼、手機(jī)貼膜這些周邊才是真正賺錢(qián)的路子?！?br/>     雷布斯被懟得啞口無(wú)言，如果是別人這么說(shuō)，他頂多也就是一笑而過(guò)，無(wú)非是理念不同罷了，可是，當(dāng)這個(gè)人是方黎時(shí)，他就不得不慎重考慮了。
    “你的意思是，讓我放棄對(duì)小米生態(tài)鏈的投資，把精力放在小米之家的建設(shè)上？”
    其實(shí)自從去年世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，雷布斯就開(kāi)始調(diào)整策略，就像蘋(píng)果高管所說(shuō)的，小米要想在手機(jī)上超越蘋(píng)果成為世界第一，做起來(lái)實(shí)在太困難了，為此，他花費(fèi)了大量資金跟精力去尋找優(yōu)質(zhì)廠商合作或是進(jìn)行投資并購(gòu)，就是想要進(jìn)行彎道超車(chē)，打造一套屬于小米的完整生態(tài)鏈，以此來(lái)打敗蘋(píng)果以及其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
    方黎點(diǎn)點(diǎn)頭，又搖了搖頭：“小米要想構(gòu)建完整的生態(tài)鏈，線下體驗(yàn)店是不可或缺的一環(huán)，光憑網(wǎng)上的宣傳，很難讓小米走進(jìn)千家萬(wàn)戶，我的意思并不是完全放棄小米生態(tài)鏈，而是要把主力精力放在小米手機(jī)上，說(shuō)好的一年一款小米新機(jī)型呢？別忘了，小米的核心始終是手機(jī)，這才是小米的立命之本?！?br/>     其實(shí)2015年對(duì)于小米來(lái)說(shuō)，算是滑鐵盧的一年，這一年小米沒(méi)有發(fā)布新機(jī)型，市場(chǎng)占有率一下就滑到了第五，被主打線下門(mén)店的藍(lán)綠兩廠接連超越，并且在之后的幾年時(shí)間里，藍(lán)綠兩廠憑借線下門(mén)店的優(yōu)勢(shì)，始終霸占著國(guó)產(chǎn)手機(jī)銷(xiāo)量亞軍、季軍的寶座。
    雷布斯心頭一顫，突然醒悟過(guò)來(lái)，沒(méi)錯(cuò)，要想完成小米生態(tài)鏈的構(gòu)想，首先必須擁有足夠多的小米手機(jī)用戶，在如今手機(jī)更新?lián)Q代如此迅速的情況下，一年沒(méi)有新機(jī)型發(fā)布意味著市場(chǎng)占有率的急速下跌，沒(méi)有了小米手機(jī)的支撐，生態(tài)鏈完全就是無(wú)根之萍。
    這也是賈會(huì)計(jì)那套商業(yè)邏輯，普遍不被圈內(nèi)人認(rèn)可的根本原因，不管是樂(lè)視電視還是樂(lè)視手機(jī)，市場(chǎng)占有率連15%都達(dá)不到，談何生態(tài)？還化反？
    當(dāng)天晚上，雷布斯就坐最晚的一趟航班飛回京城。
    ......
    對(duì)于購(gòu)買(mǎi)黑鯊手機(jī)的用戶來(lái)說(shuō)，等待發(fā)貨的日子無(wú)疑是煎熬的，哪怕是目前行業(yè)內(nèi)最快的京東物流都無(wú)法安撫他們?cè)陝?dòng)的內(nèi)心。
    倒是美食網(wǎng)可以上門(mén)自提這點(diǎn)讓許多用戶在第二天一早就拿到了實(shí)物，黑鯊手機(jī)的外包裝很簡(jiǎn)潔，通體黑色的包裝盒，上面印著一只q版鯊魚(yú)，有點(diǎn)二次元的意思。
    包裝盒拿在手里癲了顛，有點(diǎn)分量，對(duì)此，用戶也早有心理準(zhǔn)備，畢竟在發(fā)布會(huì)當(dāng)天就公布了這部手機(jī)的重量190g，對(duì)于目前市面上普遍都在150g以內(nèi)的手機(jī)來(lái)說(shuō)，拿在手里的感覺(jué)絕對(duì)不只是40g那么簡(jiǎn)單，甚至有網(wǎng)友吐槽，這款手機(jī)是專門(mén)給習(xí)武之人準(zhǔn)備的。
    拆開(kāi)黑鯊手機(jī)的外包裝，跟其他手機(jī)沒(méi)什么分別，入門(mén)指南、三包憑證、卡針、電源適配器+usbtype-c數(shù)據(jù)線，其中最顯眼的就是電源適配器比其他同類手機(jī)要大了一圈不止，usb線整個(gè)線圈也要大上一圈，接口處也明顯長(zhǎng)了一截。
    比較有意思的是，這些不同之處也讓許多用戶心理上覺(jué)得：這錢(qián)沒(méi)白花。
    黑鯊手機(jī)的外觀跟其他手機(jī)也很大不同，相機(jī)模組并不突出，甚至看起來(lái)略顯寒酸，反倒是采用的窄邊框設(shè)計(jì)讓人覺(jué)得整個(gè)屏幕要比實(shí)際尺寸要大很多，看起來(lái)很爽。
    當(dāng)然，手機(jī)好不好用才是關(guān)鍵，用戶很快換好卡，按住開(kāi)機(jī)鍵三秒之后，手機(jī)開(kāi)機(jī)，最初映入眼簾的是4g通信logo，隨后就是一只q版鯊魚(yú)沖浪的動(dòng)態(tài)圖標(biāo)。
    手機(jī)開(kāi)機(jī)速度很快，在設(shè)置了背面指紋之后，用戶正式進(jìn)入系統(tǒng)，系統(tǒng)很簡(jiǎn)潔，就連預(yù)裝的軟件都不多，除了易支付、易聊、美食網(wǎng)、應(yīng)用寶之外，其他的就是一些市面上比較火的游戲，除了王者榮耀、刀塔傳奇這些，還有例如部落沖突、時(shí)空獵人之類的手游，當(dāng)然，這些都是廠商給了錢(qián)的。
    作為一款手機(jī)游戲，購(gòu)買(mǎi)的用戶基本都是游戲愛(ài)好者，他們最想知道的自然是這款手機(jī)，是否有發(fā)布會(huì)上表現(xiàn)得那么好。
    于是各種游戲被打開(kāi)、關(guān)掉，反復(fù)試驗(yàn)，的確很流暢，隨后又打開(kāi)自己常玩的游戲，不知不覺(jué)，幾個(gè)小時(shí)過(guò)去，在家人的催促中依依不舍的關(guān)掉游戲，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，居然還有60%的電量，頓時(shí)大為滿意。
    當(dāng)然，也并不是所有用戶都是滿意的，有的用戶長(zhǎng)時(shí)間使用過(guò)后，發(fā)生了卡頓、甚至自從關(guān)機(jī)的情況。
    這對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是無(wú)法容忍的，作為一款游戲手機(jī)，花了那么多錢(qián)，才用了不到一天就死機(jī)？
    于是用戶憤怒的聯(lián)系客服質(zhì)問(wèn)這究竟是怎么回事。
    “尊敬的用戶您好，很抱歉給您帶來(lái)不好的使用體驗(yàn)，黑鯊手機(jī)是一個(gè)全新的手機(jī)品牌，作為手機(jī)廠商我們還很年輕，您的反饋將會(huì)促進(jìn)我們更好的成長(zhǎng)，對(duì)于您反應(yīng)的死機(jī)問(wèn)題，我們將采取召回的方式，給您換一部全新的黑鯊手機(jī)，快遞員將會(huì)上門(mén)收取您原先的手機(jī)，請(qǐng)問(wèn)這樣的處理，您還滿意嗎？”
    直接換新手機(jī)，這樣的處理方案是大多數(shù)用戶都沒(méi)有享受過(guò)的待遇，許多品牌遇到售后問(wèn)題基本都是能推就推，像這種死機(jī)的問(wèn)題，客服肯定會(huì)說(shuō)：死機(jī)只是偶然現(xiàn)象，然后讓用戶再三使用，一直到確認(rèn)不斷死機(jī)，才會(huì)處理。
    就連小米在很長(zhǎng)一段時(shí)間都被網(wǎng)友戲稱：為重啟而生。
    這么好的服務(wù)態(tài)度甚至讓有些用戶都有些不好意思，主動(dòng)表示，先用幾天看看，要是不再死機(jī)，也就沒(méi)必要浪費(fèi)時(shí)間了。
    總體來(lái)說(shuō)，黑鯊手機(jī)的品控還是不錯(cuò)的，16萬(wàn)臺(tái)手機(jī)，真正出現(xiàn)問(wèn)題的只是少數(shù)，而這部分用戶對(duì)于黑鯊手機(jī)的售后滿意度也很高。
    另外一邊，隨著樂(lè)視手機(jī)用戶的日常使用時(shí)長(zhǎng)增加，樂(lè)視手機(jī)也出現(xiàn)了各種售后問(wèn)題，然而當(dāng)用戶申請(qǐng)售后時(shí)，樂(lè)視給出的答復(fù)卻是：請(qǐng)到樂(lè)視售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。
    好吧，檢測(cè)就檢測(cè)吧，然而當(dāng)用戶詢問(wèn)，哪里有售后網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，卻被告知只有各大一線城市才有，許多用戶不禁懵了，并不是所有用戶都住在一線城市的，總不能讓他們?yōu)榱藱z測(cè)一部手機(jī)，就搭進(jìn)去幾百上千的路費(fèi)吧？
    當(dāng)然，這點(diǎn)樂(lè)視也考慮好了，表示讓用戶把手機(jī)寄到售后網(wǎng)點(diǎn)就好，用戶一想也行吧，總好過(guò)自己花錢(qián)去修。
    于是，用戶滿懷希望的把手機(jī)寄往樂(lè)視的售后網(wǎng)點(diǎn)，然而，許多用戶過(guò)了半個(gè)月都沒(méi)有收到自己的手機(jī)，于是只能繼續(xù)跟售后聯(lián)系。
    然而實(shí)際上，樂(lè)視的售后部門(mén)跟樂(lè)視手機(jī)的售后網(wǎng)點(diǎn)壓根就沒(méi)有內(nèi)部對(duì)接，沒(méi)錯(cuò)，這就是樂(lè)視的特色，管理極其混亂。
    有的用戶發(fā)現(xiàn)售后網(wǎng)點(diǎn)寄給自己的手機(jī)壓根不是自己寄出去的那臺(tái)，打電話給售后，結(jié)果售后一問(wèn)三不知。
    有的用戶則是發(fā)現(xiàn)，自己寄出去的手機(jī)一開(kāi)始只是連接耳塞聽(tīng)不到聲音，結(jié)果回來(lái)之后，直接閃屏了。
    還有的更過(guò)分，寄出去的手機(jī)是完好的，結(jié)果回來(lái)之后，發(fā)現(xiàn)很多螺絲都沒(méi)有了，手機(jī)里面還有異響，動(dòng)不動(dòng)就散架。
    “你們這就算是不錯(cuò)了，我特么寄出去一個(gè)月了，結(jié)果連個(gè)屁都沒(méi)給我寄回來(lái)，問(wèn)售后，每回售后給的答復(fù)都不一樣，樂(lè)視手機(jī)真的牛逼，我服了！”
    “樂(lè)視這手機(jī)一大堆毛病我就不說(shuō)了，真正牛逼的還是售后，我特么寄出去一臺(tái)高配版，結(jié)果給我寄回來(lái)一臺(tái)標(biāo)配，合著我特么多花錢(qián)買(mǎi)的內(nèi)存都被狗吃了唄？”
    其實(shí)，這還真不能怪樂(lè)視的售后，樂(lè)視手機(jī)的許多問(wèn)題壓根就不是他們能解決的，再加上人手不足，上面領(lǐng)導(dǎo)還每天規(guī)定每人必須修理多少臺(tái)手機(jī)，完不成任務(wù)自然只好隨便弄一弄，糊弄一下領(lǐng)導(dǎo)。
    至于那些寄錯(cuò)了的，完全是因?yàn)楣芾硖^(guò)混亂，手機(jī)寄回來(lái)都沒(méi)有登記，很多時(shí)候只能去翻快遞盒上找用戶的聯(lián)系方式，至于那些手機(jī)寄出來(lái)沒(méi)有收到的，基本都是快遞盒毀了的。
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