由于李牧的古北水鎮(zhèn)項(xiàng)目，以及影視基地項(xiàng)目，都有跟國資旅游集團(tuán)的合作，所以這次李牧要推動(dòng)京滬陽深四個(gè)一線城市和加州的出境游，國資旅游集團(tuán)也非常重視，不但全面參與其中，還安排了三個(gè)高級顧問，參與巔峰論壇之前的方案制定。
    之所以要在論壇開始之前，先把方案定出來，是因?yàn)槔钅恋南敕?，是像旅游APP定制自由行或者跟團(tuán)行那樣，先給巔峰論壇定一些大概的方案，然后把這些方案拿到巔峰論壇的現(xiàn)場，讓雙方從中選擇一個(gè)，或者將其中元素打亂，重新拼湊一個(gè)。
    如果完全讓兩邊人撒開了天馬行空的聊，大家情況各有不同，又互相缺乏足夠的了解，三五天也未必能聊出一個(gè)真正可行的套路。
    所以，李牧覺得，跟甲乙雙方聊，既不能聊甲的路子，也不能聊乙的路子，得聊自己的路子，要讓兩邊來適配自己，畢竟自己才是那個(gè)出錢出力在背后推動(dòng)一切的爸爸。
    想促進(jìn)兩個(gè)不同文化、不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、不同消費(fèi)理念的群體交叉旅游，首先要做的一點(diǎn)就是求同存異。
    同是什么呢？無非是都追求性價(jià)比，這其中包含更低的價(jià)格、更好的服務(wù)、更優(yōu)的體驗(yàn)。
    價(jià)格好解決，李牧來給航空公司和酒店集團(tuán)做包銷，別說自己還準(zhǔn)備前期先補(bǔ)貼點(diǎn)錢進(jìn)來，就算自己一分錢不貼，也能給用戶爭取到一個(gè)批發(fā)價(jià)，價(jià)格優(yōu)勢自然會(huì)上來；
    不過，李牧畢竟是做線上的，但旅游本質(zhì)上又是一個(gè)線下活動(dòng)，誰也不能開臺(tái)電腦就讓用戶“云旅游”了，所以這部分，就得有線下的企業(yè)來跟自己合作，協(xié)力服務(wù)好雙方的客戶。
    首先是針對購買自由行服務(wù)的用戶，一定要建立起完善的客服機(jī)制。
    無論是華夏人到了美國，還是美國人到了華夏，哪怕語言能力再強(qiáng)，也一定會(huì)遇到一些不好解決或者不知道如何解決的問題，這時(shí)候，如果能有人為他們提供母語服務(wù)，對用戶來說，體驗(yàn)就會(huì)好很多。
    2010年之后，美國的旅游公司特別雞賊，他們把亞洲自由行的服務(wù)賣給本國人，然后為了節(jié)省成本，把24小時(shí)電話客服放在印度，這是因?yàn)橛《热肆Τ杀竞艿?，而印度本身又被英國殖民過很多年，英語普及度高，雖然這些人說英語有著非常明顯的口音，但實(shí)際溝通起來的問題也不是很大。
    這種感覺很像是北方人聽南方人說普通話，雖說發(fā)音可能真的不是太標(biāo)準(zhǔn)，但交流起來問題并不大。
    不過這種事情想想也很扯淡，一個(gè)美國人來到華夏旅游，遇到了突發(fā)事件，打電話給身在印度的客服……
    李牧覺得，既然自由行業(yè)務(wù)是淘寶網(wǎng)賣出去的，而淘寶網(wǎng)賣掉的旅游資源，又是牧野科技從市場上整合來的，那自己就有必要對用戶負(fù)責(zé)到底，所以，自己要開通24小時(shí)英語服務(wù)熱線，也要開通24小時(shí)中文服務(wù)熱線。
    把英語服務(wù)放在印度，對自己來說倒是沒那個(gè)必要，他想把各語言的客服中心放在對方國家，也就是把中文客服中心放在美國，然后把英文服務(wù)中心放在華夏。
    這么做的很大一方面原因，是他覺得，當(dāng)一個(gè)華夏人去了洛杉磯，當(dāng)他遇到搞不明白的問題，打電話回來問一個(gè)在華夏某地坐班的客服，這似乎也不比把客服放在印度靠譜多少。
    不如干脆直接從加州本地招漢語英語都OK的華裔，不需要他多高學(xué)歷，對本地情況了解就夠了，甚至自己可以直接把客服中心就放在唐人街，讓華裔出了門就可以上班；
    至于在國內(nèi)的英語客服中心，雇懂本土情況的美國人不太行得通，畢竟華夏也不是一個(gè)移民國家，不過，雇英語說得不錯(cuò)的華夏人，這個(gè)倒是沒那么難。
    建立起客服中心，時(shí)刻應(yīng)對用戶有可能遇到的各種問題以及突發(fā)事件，這樣一來，跨國自由行最大的障礙，語言障礙就解決了。
    除此之外，中美雙方的旅游集團(tuán)，都必須把自己所有的資源對接給客服中心，這樣也就更方便直接為自由行客戶提供服務(wù)。
    比如，一對到了洛杉磯的華人夫婦臨時(shí)決定要包一輛車，再請一個(gè)導(dǎo)游，這樣的需求可以直接告知客服，由客服給洛杉磯本地的旅游公司下單，他們接到訂單之后立刻跟單響應(yīng)，不但服務(wù)了用戶，還給他們創(chuàng)造了收益。
    最好的解決方案，其實(shí)是直接把旅游集團(tuán)所有的資源都導(dǎo)入淘寶這個(gè)平臺(tái)，由用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際需求直接購買，不過這年頭移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還沒有開始，沒有移動(dòng)端的支持，這樣的平臺(tái)效果會(huì)大打折扣。
    旅游公司的顧問對這個(gè)模式都比較認(rèn)可，以前他們是很難從自由行用戶身上賺到錢的，但是，一旦有平臺(tái)把他們跟自由行用戶聯(lián)系起來，他們就有機(jī)會(huì)向自由行用戶兜售自己的服務(wù)。
    至于跟團(tuán)旅游，這個(gè)其實(shí)是旅游公司收入的主要來源，也是大部分旅游用戶的首選。
    結(jié)合上輩子聽說的那么多旅行團(tuán)的丑聞，李牧在這個(gè)解決方案里，提出了自己的要求：
    “未來，通過淘寶賣出的跟團(tuán)游產(chǎn)品，必須要接受淘寶的服務(wù)監(jiān)督，并且對承接跟團(tuán)游的旅游公司進(jìn)行信用評分，一旦客戶投訴量超過規(guī)定，立刻對旅游公司進(jìn)行處罰甚至下架?！?br/>     國資旅游集團(tuán)的高級顧問們紛紛表態(tài)，說：“李先生，這個(gè)要求對旅游集團(tuán)來說過于苛刻，旅游集團(tuán)本身在這個(gè)合作中就是服務(wù)的實(shí)際承接方，貴公司搭建的線上平臺(tái)與旅游集團(tuán)應(yīng)該是代售性質(zhì)的合作關(guān)系，貴公司的平臺(tái)上只要注明免責(zé)條款，將來我們跟用戶在服務(wù)過程中產(chǎn)生的各種問題，都會(huì)由我們私下解決。”
    李牧擺擺手說：“那不行，我要做這塊業(yè)務(wù)，不是因?yàn)槲蚁霂湍銈兇鄯?wù)、賺那點(diǎn)差價(jià)，而是因?yàn)槲乙迅哔|(zhì)量出境游做成一張名片，所以我們之間在這上面的合作模式是，我給你提供用戶，你們對我負(fù)責(zé)，我對用戶負(fù)責(zé)，如果用戶有任何不滿，直接向我追責(zé)，如果我判定是你們的問題，那我會(huì)代替用戶向你們追責(zé)?！?br/>     對方原本也只是想多為自己爭取一些利益和主動(dòng)權(quán)，但沒想到李牧在這件事情上這么強(qiáng)硬，于是其中一人對李牧說道：“李總，作為顧問，我們是來幫助您發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的，所以在這塊業(yè)務(wù)上，我真覺得您應(yīng)該最大限度保證利潤、最大限度降低責(zé)任?！?br/>     說到這里，對方詳細(xì)的解釋道：“您看，旅行團(tuán)本身就是一個(gè)非常復(fù)雜的行業(yè)，而且里面有許多明坑暗溝，一款旅行團(tuán)產(chǎn)品的誕生，跟一款保險(xiǎn)產(chǎn)品的誕生其實(shí)沒什么區(qū)別，都需要對每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行計(jì)算，反復(fù)核對產(chǎn)品的實(shí)際成本，比如機(jī)票酒店食宿、門票人工車費(fèi)以及風(fēng)險(xiǎn)成本，然后再去合算產(chǎn)品里隱含的灰色收入，這么一來，客戶投訴的問題就很難降到一個(gè)非常低的水平，對您來說，最好的選擇其實(shí)就是跟我們確定一個(gè)抽成比例，然后再把免責(zé)條款掛出來，自己就能脫開干系了。”
    李牧開口道：“你們要明白，現(xiàn)在是流量型社會(huì)，所有行業(yè)的核心都會(huì)逐漸向流量中心匯聚，換句話說，誰手里有流量，誰就是甲方?！?br/>     說著，李牧頓了頓又道：“我們之間的合作，我是有流量的那一方，我才是甲方。”
    “假如你們是一家面粉廠，按照幾十年前計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式，你們確實(shí)是甲方，所有的銷售商都要求著來賣你們的貨，可現(xiàn)在時(shí)代變了，現(xiàn)在時(shí)代出現(xiàn)了沃爾瑪這樣的巨頭，在零售端，他們就是掌握了流量的中心，你想在他們這里賣貨，就要看他們的臉色，他們說押你的款，就能押你的款；說讓你給他們的消費(fèi)者讓利，你就要乖乖給他們的消費(fèi)者讓利?！?br/>     “而我要做的，就是旅游出行領(lǐng)域的沃爾瑪，我不是在給你們代售商品，我是從你這里采購商品，再賣給我的用戶，對我來說，用戶才是最重要的，至于賣誰家的面粉，其實(shí)并不重要，只要我這里有面粉這種東西，就足夠了?！?br/>     李牧話說的很明白，只是現(xiàn)如今的旅游集團(tuán)還很難參悟未來的商業(yè)模式，不過不要緊，既然現(xiàn)在是自己主導(dǎo)一種新的玩法，那么這些企業(yè)自然是要遵循自己的游戲規(guī)則。
    后世，越來越多的年輕人選擇在線上平臺(tái)購買參團(tuán)旅游，不光是因?yàn)榫€上購買更方便，也是因?yàn)榫€上平臺(tái)維權(quán)更容易，從攜程買的服務(wù)，無論是不是攜程自營，一旦出了問題，都可以找攜程維權(quán)，雖說攜程的維權(quán)也未必能做到最好，但肯定會(huì)比某一家旅行公司、旅行社要強(qiáng)得多。
    所以這也是為什么，線下旅行社的客戶群體越來越狹窄，真正懂旅游、有旅游消費(fèi)能力的人，都把旅游經(jīng)費(fèi)花到了線上，這些線下旅行社只能到處忽悠中老年人，搞一搞低價(jià)購物團(tuán)，這種購物團(tuán)旅行社想賺錢就必須拼命的藏污納垢，最后就陷入了一個(gè)越來越差勁的惡性循環(huán)，把自己搞得臭名昭著……
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