李牧點(diǎn)了一下劉師兄，隨后便換了個(gè)話題，對(duì)他說：“劉師兄，未來你要管理的可能是幾百萬人的騎手團(tuán)隊(duì)，人力以及一系列的附加成本會(huì)非常高，所以未來我們一定要想辦法進(jìn)行合理的成本控制，這個(gè)你要多動(dòng)腦，想想如何節(jié)省成本。”
    劉師兄想了想，說：“目前最大的成本就是硬件，餓了么配送專用的電動(dòng)自行車，一輛的采購價(jià)就要小幾千塊，做到一百萬人規(guī)模的話，這就小幾十億了，這個(gè)資產(chǎn)重的有點(diǎn)嚇人。”
    李牧微微一笑，道：“這個(gè)成本我們暫時(shí)只在一線城市承擔(dān)，一方面是因?yàn)橐痪€城市大都對(duì)摩托車有比較嚴(yán)格的限制，我們的騎手需要電動(dòng)自行車來安全合法的進(jìn)行派送；另一方面，也是出于對(duì)企業(yè)形象的宣傳，所以要在一線城市統(tǒng)一工具。”
    說著，李牧頓了頓，又道：“等我們的業(yè)務(wù)線開始從一線城市進(jìn)行下沉，到了二線城市以下的城市，尤其是暫時(shí)還沒有明確禁摩的城市，我們可以采取交通工具補(bǔ)貼的方式，鼓勵(lì)騎手自備交通工具，騎手如果自備交通工具，我們每月額外給騎手支付一定金額的交通工具補(bǔ)助費(fèi)用。”
    “另外還有手機(jī)，如果騎手自己有手機(jī)，我們也可以給予每月幾十元左右的通訊補(bǔ)貼，到時(shí)候跟移動(dòng)溝通一下，讓他們?cè)试S騎手的老號(hào)也開通餓了么員工包月套餐，一個(gè)月也就二十塊錢，我們可以補(bǔ)貼騎手每月四十到五十，來鼓勵(lì)他們自己購買通訊工具，攤薄我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)需要支付的成本。”
    現(xiàn)階段，因?yàn)轵T手接單的費(fèi)用全部采用短信的形勢(shì)，所以餓了么在開發(fā)的時(shí)候，就已經(jīng)與華夏移動(dòng)公司建立了深度合作關(guān)系。
    目前，餓了么系統(tǒng)向騎手下發(fā)訂單短信，采用的是移動(dòng)的短信接口，以包月的形式，每月向移動(dòng)支付一定的包月費(fèi)用，然后系統(tǒng)就可以無限量向騎手發(fā)布信息。
    騎手使用的手機(jī)卡也有專門的包月套餐，每張卡二十元錢的包月費(fèi)用里，騎手可以無限量回復(fù)餓了么官方短信，同時(shí)每月有2000分鐘本地通話，基本足夠餓了么騎手的工作所需。
    現(xiàn)階段，手機(jī)通訊費(fèi)用還比較貴，這個(gè)套餐可以說是非常劃算了，但這也是因?yàn)槟烈翱萍肌⑻詫毧萍嫉拿麣馓螅疑鐣?huì)影響力一直很強(qiáng)，移動(dòng)除了賣個(gè)人情，也愿意博個(gè)名聲。
    而且，一旦餓了么的騎手?jǐn)?shù)量突破一定量級(jí)，到時(shí)候這條業(yè)務(wù)線的收入也會(huì)幾何倍增長(zhǎng)，對(duì)移動(dòng)來說也是一個(gè)大客戶。
    交代完騎手團(tuán)隊(duì)的問題，李牧繼續(xù)說道：“接下來，是我們的服務(wù)管理體系，說白了，也就是從售前到售中，再到售后的全套服務(wù)體系。”
    “用戶下單之前的售前咨詢并不多，但不多不代表沒有，所以要?jiǎng)?wù)必確保官方客服可以在一分鐘內(nèi)回應(yīng)用戶的咨詢問題，同時(shí)要商家確保留在餓了么上的電話號(hào)碼在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保持暢通，如果用戶投訴商家接電不及時(shí)，我們也要扣除他們的信譽(yù)權(quán)重。”
    “售中還要確保騎手的電話可以打通，騎手不得以任何理由，要求用戶允許他提前確認(rèn)送達(dá)，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次警告處理，第二次直接開除。”
    “售后一定要確定事件等級(jí)，如果是食品安全問題，一定要最高級(jí)別優(yōu)先處理，官方客服絕不可以將問題全部踢給商家與用戶自行解決，一定要負(fù)責(zé)監(jiān)督每一個(gè)投訴與維權(quán)，必須確定問題全部解決，才可結(jié)束關(guān)注。”
    上輩子，淘寶雖然之前野蠻生長(zhǎng)的時(shí)候?qū)u家很是縱容，但那是因?yàn)轳R老板非常能看清形勢(shì)。
    在淘寶的創(chuàng)業(yè)之初，最重要的當(dāng)務(wù)之急，是將eBay這種平臺(tái)上的賣家，全面吸引到淘寶上來，所以他給賣家一路開綠燈。
    不收任何銷售分成、放寬店鋪審核條件、對(duì)賣假貨的店主少作為甚至不作為，正是這種近乎包庇的態(tài)度，才讓淘寶迅速吸引了大量個(gè)體網(wǎng)店商戶，后來，這批人也大都在淘寶上撈到了第一桶金。
    那個(gè)時(shí)候馬老板就知道，想做一家超大型商場(chǎng)，第一件事絕不是先面對(duì)客戶做宣傳，而是要先招商，只有盡快招商、用大量店鋪和商品把商場(chǎng)填滿，顧客才會(huì)過來消費(fèi)。
    所以，人們后來說萬能的某寶，其實(shí)是有基因在的，從一開始就注定了，這將是一家零門檻開網(wǎng)店的電商平臺(tái)，在野蠻生長(zhǎng)階段，幾乎沒有你從淘寶買不到的東西。
    但是在商場(chǎng)完成招商之后，馬老板立刻轉(zhuǎn)變了態(tài)度，他開始一點(diǎn)點(diǎn)的、甚至全面的倒向用戶，他增加了對(duì)店鋪的要求，甚至要求店鋪繳納保證金，發(fā)生糾紛的時(shí)候，甚至還會(huì)先向用戶墊付費(fèi)用，把賣家、平臺(tái)、用戶三方的問題，直接變成賣家和平臺(tái)之間的問題。
    賣家對(duì)買家有先天優(yōu)勢(shì)和話語權(quán)，而平臺(tái)對(duì)賣家，更是有先天優(yōu)勢(shì)和生殺大權(quán)，一個(gè)賣家敢怠慢他的買家，但絕不敢怠慢平臺(tái)，否則平臺(tái)直接對(duì)它進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，甚至直接強(qiáng)制閉店，他將損失慘重。
    這一點(diǎn)，證明了馬老板作為一個(gè)生意人的極致精明，該犧牲誰來迎合誰，他比誰都清楚。
    李牧不愿走馬老板的老路，雖說他已經(jīng)做起來餓了么，但他不準(zhǔn)備在一開始就去跪舔商家，因?yàn)樗R老板有很多地方是不一樣的。
    首先，他的性格跟馬老板不一樣，他從創(chuàng)業(yè)第一天開始，就不打算靠跪著賺錢；
    其次，他的餓了么現(xiàn)在是行業(yè)內(nèi)的獨(dú)一份，不像淘寶剛做的時(shí)候，有強(qiáng)敵需要攻克，所以現(xiàn)階段，自己就是餐飲商家做電子商務(wù)的唯一選擇，你想賺錢，就過來按我的規(guī)則玩，你要是不想賺錢，或者不想遵守我的規(guī)則，那你就一邊玩去，不可能再有任何一個(gè)其他平臺(tái)能跟我競(jìng)爭(zhēng)。
    李牧想的很明白，準(zhǔn)備二十億運(yùn)營(yíng)資金，再提前準(zhǔn)備至少二十億槍炮彈藥，這二十億槍炮彈藥，是一旦有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)，立刻拿出來猛砸猛燒，燒到對(duì)方燒不起為止。
    打車軟件和訂餐軟件都曾經(jīng)經(jīng)歷過燒錢大戰(zhàn)，你不是想跟我搶用戶嗎？我一個(gè)用戶補(bǔ)貼五塊，你跟的起嗎？你要跟的起，我就補(bǔ)貼八塊，你要還跟的起，我就補(bǔ)貼十塊，你再跟，我就補(bǔ)貼十五。
    一直補(bǔ)貼到什么時(shí)候呢？一直補(bǔ)貼到你跟不起了、沒錢了、要涼了為止。
    這就像是一把賭局，賭的不是誰的牌好，而是誰拿出來的錢更多。
    大家約好坐在一起，一起往桌子上扔錢，誰扔不起誰先出局，誰扔到最后，就贏者全拿。
    隨即，李牧又宣布了自己的技術(shù)管理體系。
    技術(shù)管理，就是網(wǎng)站的全套技術(shù)，前臺(tái)要保證在巨大流量下依舊可以流暢訪問，這一點(diǎn)很好解決，有淘寶的架構(gòu)在那里，餓了么撿現(xiàn)成的就可以。
    還有就是訂單處理系統(tǒng)，淘寶訂單的每個(gè)訂單平均處理時(shí)間為兩三天左右，也就是，用戶從下單，到收貨，一般需要48-72小時(shí)。
    但是，餓了么點(diǎn)餐訂單，一般只需要半個(gè)小時(shí)。
    這也就意味著，系統(tǒng)每天要處理天量的訂單，并且將訂單數(shù)據(jù)保留在服務(wù)器。
    這一套，也要靠牧野科技的開發(fā)團(tuán)隊(duì)去完善，畢竟牧野科技的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在已經(jīng)壯大到了行業(yè)頂尖的程度，技術(shù)開發(fā)的儲(chǔ)備動(dòng)力還非常強(qiáng)大。
    最后的安全管理體系，是一整套線上線下的安全體系，線上要抵御技術(shù)攻擊、抵御惡意刷流量的沖擊，還要確保用戶信息安全、訂單數(shù)據(jù)安全。
    至于線下，要顧及到的就更多了。
    首先，要確保配送騎手的安全。
    這主要是交通安全，確保意外盡量少發(fā)生，而發(fā)生之后一定要有一個(gè)應(yīng)急處理方案。
    李牧傾向于做企業(yè)內(nèi)部的安全基金，比如每人每月可以選擇繳納10元安全基金，這筆錢將用于所有騎手的人身安全，一旦有騎手在工作過程中出現(xiàn)意外，立刻用這筆基金進(jìn)行救助和善后。
    如果這個(gè)基金入不敷出，就證明騎手安全的問題隱患太大，還需要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)騎手安全意識(shí)的培訓(xùn)；
    如果這個(gè)基金能略有結(jié)余，則證明大家的安全問題得到了較好的提升，剩余的錢，只要超過一個(gè)月的所需，就可以暫停收取安全金。
    比如，騎手1月份交10元、2月份交10元、3月份也交10元，第一季度共繳納三十元安全基金，三個(gè)月的結(jié)算之后，發(fā)現(xiàn)資金還剩下三分之一，那么四月份全部騎手都不要再交一分錢。
    如果到了四月，基金有了支出之后、總量下降，那么在五月的時(shí)候，再按每人十元收取基金。
    當(dāng)然，這個(gè)是自愿參與的，只要參與了，一旦發(fā)生意外就可以得到補(bǔ)助，但如果不參與，額外的補(bǔ)助就沒有了，只能由保險(xiǎn)來進(jìn)行普通意外險(xiǎn)的賠付。
    其實(shí)，這10元，就相當(dāng)于是騎手們?cè)诠緝?nèi)部又買了一個(gè)額外的意外險(xiǎn)，不過與保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)不同的是，李牧不會(huì)拿走這里面的一分錢，所有的錢，都將完全用于餓了么的騎手群體。
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